Empaattinen kuuntelu, jota joskus kutsutaan aktiiviseksi kuunteluksi tai heijastavaksi kuunteluksi, ylittää pelkästään huomion kiinnittämisen. Kyse on siitä, että joku tuntuu validoidulta ja nähdyltä.
Kun tehdään oikein, empatian avulla kuunteleminen voi syventää yhteyksiäsi ja antaa muille kuulumisen tunteen, kun he puhuvat sinulle. Vielä parempi? Se on helppo oppia ja toteuttaa käytännössä.
1. Korjaa kehosi kieli
Ensimmäinen askel kohti osoittamista, että heillä on täysi huomio, on kohtaamalla heitä ja pitämällä silmäkosketus rentoina.
Yleensä, kun joku puhuu meille, saatamme alitajuisesti kääntyä pois heistä ja harjoitella päivittäistavarakaupan luettelomme tai ajatella paikkoja, joihin haluamme mennä päivälliselle. Mutta empaattinen kuuntelu kattaa koko kehon.
Kuvittele, että lähin ystäväsi ilmestyy lounaspäiväsi nyökkäämiseen. Kysyisitko häneltä satunnaisesti, mikä haittaa olkapäälläsi? Mahdollisuudet ovat, sinun pitäisi kääntyä heti ympäri kohtaamaan häntä. Pyrki tekemään sama kaikissa keskusteluissa.
2. Poista häiriötekijät
Olemme usein niin kiinni puhelimissamme, ettemme ymmärrä, kun joku edessämme yrittää muodostaa yhteyden tarkoituksenmukaisesti.
Sen sijaan, että vastaat tekstiviesteihin ja nyökkäät kumppanisi sanomien kanssa, laita kaikki laitteet pois ja pyydä heitä tekemään sama. Päästä eroon häiriötekijöistä voit keskittyä toisiinsa ja olla läsnä enemmän.
3. Kuuntele tuomitsematta
Ihmisten on vaikea muodostaa todellista yhteyttä, kun he tuntevat itsensä tuomittuiksi. Välttääksesi tämän, ole varovainen kuunnellessasi heitä ja vältä vastaamasta hylkäämiseen tai kritiikkiin, vaikka et henkilökohtaisesti ole samaa mieltä heidän sanoistaan.
Sano, että ystävä luottaa sinuun siitä, että heillä on ongelmia heidän suhteissaan. Sen sijaan, että hyppäät heti sen suhteen, mitä luulet tekeväsi väärin suhteissa, mene jotain seuraavan suuntaan: "Olen niin pahoillani kuullessani, että sinulla on oltava nyt paljon stressiä."
Tämä ei tarkoita, että et voi antaa ehdotuksia, varsinkin jos he pyytävät niitä. Älä vain tee sitä, kun pelaat kuuntelijan roolia.
4. Älä tee siitä sinusta
Yritä vastustaa oman mielipiteesi kertomista, kun he jakavat jotain tärkeää sinulle.
Jos joku on juuri menettänyt esimerkiksi sukulaisen, älä vastaa mainitsemalla omia tappioita. Sen sijaan osoita heille kiinnostuksesi esittämällä jatkokysymys heidän kokemuksestaan tai yksinkertaisesti tarjoamalla tukea.
Tässä on joitain kunnioittavia vastauksia, joita voit kokeilla:
- “Olen niin pahoillani menetyksestäsi. Tiedän kuinka paljon rakastit heitä.”
- "Kerro lisää äidistäsi."
- "En voi ymmärtää miltä sinusta tuntuu, mutta olen täällä, kun tarvitset minua."
5. Ole läsnä
Kun toinen henkilö puhuu, älä ajattele mitä aiot sanoa seuraavaksi tai keskeytä häntä. Hidasta asioita ja odota taukoja keskusteluun ennen kuin siirryt sisään.
Yritä keskittyä ja kuvata heidän sanojaan auttaakseen sinua pysymään valppaana pidemmissä yhteyksissä.
6. Kiinnitä huomiota ei-sanallisiin vihjeisiin
Älä vain kuuntele korvillasi.
Voit kertoa, onko henkilö innoissaan, ärsyyntynyt tai hätääntynyt, ottamalla huomioon ruumiin kielensä ja äänensävänsä. Huomaa ilmaisu heidän silmiensä, suunsa ja kuinka he istuvat.
Jos kumppanisi hartiat rypistyvät, kun he esimerkiksi kertovat päivästäsi, he saattavat tarvita ylimääräistä tukea.
7. Vältä tarjoamasta ratkaisuja
Vain siksi, että joku jakaa ongelmansa, se ei tarkoita, että he etsivät neuvoja vastineeksi. Muista, että suurin osa ihmisistä etsii validointia ja tukea, eivätkä todennäköisesti ole kiinnostuneita kuulemaan tarjoamiasi ratkaisuja (riippumatta siitä, kuinka hyvät aikomukset he ovat).
Jos ystäväsi on juuri menettänyt työpaikkansa ja haluaa esimerkiksi tyhjentää, älä välitä heti ehdottamasta paikkoja, joihin he voivat lähettää ansioluettelon (voit tarjota nämä tiedot myöhemmin, jos he ilmaisevat kiinnostusta). Sen sijaan anna heidän ottaa keskustelun vastuulle ja antaa vain panoksesi, jos sinua pyydetään.
8. Älä heikentä heidän huolenaiheitaan
Empaattinen kuuntelu tarkoittaa tietoisuutta epämiellyttävistä keskusteluista ja kieltämättä toisen henkilön huolenaiheita.
Vaikka heidän kysymyksensä vaikuttavat sinulle pieniltä, heidän tunteensa tunnustaminen voi saada heidät tuntemaan kuulon ja validoinnin.
9. Heijasta heidän tunteitaan
Kuunnellen on tärkeää näyttää, että olet ymmärtänyt, mitä toinen henkilö yrittää kertoa sinulle. Tämä tarkoittaa nyökkäystä ja palautteen tarjoamista muistamalla yksityiskohdat ja toistamalla tärkeät kohdat takaisin niihin.
Kokeile seuraavia lauseita osoittaaksesi kuuntelemasi:
- "Sinun täytyy olla innoissasi!"
- "Se näyttää olevan vaikea tilanne."
- "Ymmärrän, että sinusta tuntuu loukkaantuneelta."
10. Älä ole huolissasi siitä, että se saa väärin
Kukaan ei ole täydellinen. Keskusteluissa voi olla hetkiä, joissa et ole varma mitä tehdä tai sanoa. Ja joskus saatat sanoa väärän asian. Jokainen tekee.
Sen sijaan, että huolehtisit siitä, kuunteletko vai vastaatko oikein, keskity pitämään itseäsi läsnä. Useammin kuin ei, ihmiset yksinkertaisesti haluavat tulla kuulluiksi ja ymmärretyiksi.
Cindy Lamothe on Guatemalassa toimiva freelance-toimittaja. Hän kirjoittaa usein terveyden, hyvinvoinnin ja ihmisen käyttäytymisen tieteen välisistä leikkauksista. Hän on kirjoittanut The Atlanticille, New York Magazine -lehdelle, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post ja monille muille. Löydä hänet osoitteesta cindylamothe.com.
